Naomi Furyama
UI/UX Designer
De um ambiente desatualizado a um portal estratégico com NPS +338%
A empresa sofria com problemas de comunicação interna, silos entre áreas, excesso de e-mails e uma intranet abandonada há 4 anos. Isso gerava desinformação, frustração e uma percepção negativa do time de comunicação, refletida em um eNPS de 18. O aumento do eNPS não era apenas um indicador de satisfação, mas uma meta global, alinhada ao objetivo institucional de tornar a companhia a melhor seguradora para se trabalhar no Brasil.
Meu papel
Liderei todo o processo de discovery, UX, arquitetura, UI e implantação da nova intranet corporativa, transformando um ecossistema fragmentado em um hub central de informação confiável.
Meu escopo
Condução do discovery (formulário + entrevistas)
Construção de persona interna por área
Mapeamento da jornada do colaborador
Arquitetura do portal
Criação dos fluxos
UI completa das páginas
Testes de usabilidade
Governança de conteúdo
Manutenção contínua e evolução da intranet
Principais problemas identificados
Intranet corporativa desatualizada e sem dono
Excesso de e-mails sem priorização
Conteúdos espalhados em diversos canais
Sensação do colaborador de “não fazer parte da empresa”
Silos organizacionais fortes
Colaboradores precisando perguntar tudo para RH e Comunicação
A falta de centralização criava sobrecarga operacional
Insight central:
O problema não era “mandar mais comunicados”, mas sim organizar, centralizar e dar governança.
Soluções desenvolvidas
Mapeamento total dos fluxos de comunicação
Padronização de tom, formato e frequência dos e-mails
Estabelecimento de governança entre áreas
Reintrodução de canais variados (não só e-mail)
Criação da nova intranet corporativa, incluindo:
Portal único para todas as áreas
Seções de políticas, compliance, metas e organograma
Calendário de eventos
Biblioteca de materiais internos
Notícias da empresa
Espaço de governança e ferramentas
Estrutura flexível e de fácil manutenção integrada ao Microsoft 365
Validação
Realizei testes com os departamentos mais impactados (RH, Compliance, Administrativo), refinando:
Navegação
Hierarquia da informação
Conteúdo
Fluxo de busca
Layouts das seções críticas
Iteramos várias vezes até encontrar o equilíbrio entre simplicidade e utilidade.
Resultados
NPS aumentou 338%, indo para a zona de qualidade
Crescimento significativo no acesso e uso da intranet
Redução de e-mails operacionais
Aumento de colaboração entre áreas
Fonte única de informação confiável
Redução do retrabalho da equipe de comunicação, RH, governança e compliance
Aprendizados
Comunicação interna também é experiência de usuário.
Governança é tão importante quanto UI.
Colaboradores se engajam quando entendem seu papel no todo.
Uma boa intranet reduz atrito, economiza tempo e melhora cultura.
