Naomi Furyama
UI/UX Designer
Transformação digital de um processo 100% manual em uma jornada automatizada
Com o objetivo de ampliar o portfólio digital e aumentar a competitividade da empresa no mercado de Fiança Locatícia, identificamos um gargalo crítico: embora o produto já existisse, toda a operação era manual, lenta e extremamente burocrática. O corretor precisava trocar cerca de 10 a 15 e-mails com diferentes áreas internas para concluir uma cotação simples, um processo que gerava frustração, perda de clientes e sobrecarga operacional.
Meu papel
Participei com outros UX designers do discovery, pesquisa com corretores, mapeamento de jornada, arquitetura do fluxo digital e definição de requisitos e garantindo que a solução fosse simples, autônoma e alinhada às regras técnicas do produto.
Entendimento do problema
Para compreender os desafios do produto, conduzimos:
Entrevistas com corretores que utilizavam o processo manual
Análise dos e-mails e etapas internas envolvidas na cotação
Benchmarking com outras seguradoras
Mapeamento da jornada atual (AS-IS)
Um insight central guiou o projeto: para o corretor, agilidade é o fator determinante na escolha de uma seguradora. A lentidão na resposta e a burocracia estavam diretamente associadas à evasão.
Definição dos desafios
A pesquisa evidenciou problemas claros:
O produto não existia no ambiente digital
Toda a cotação era feita por e-mail
Havia pouca visibilidade de status e etapas
O ciclo de emissão era lento e repetitivo
Os times internos de atendimento e subscrição estavam sobrecarregados
Isso abriu espaço para uma solução: tornar o processo autônomo, claro e integrado ao painel já utilizado pelos corretores.
Solução: redesenho da jornada e nova experiência digital
Trabalhei junto ao time de UX na criação:
do novo fluxo de ponta a ponta, reduzindo etapas e eliminando retrabalho
da arquitetura da informação dentro da plataforma
de telas e interações para o corretor realizar a cotação de forma independente
de um protótipo funcional para validação com usuários reais
Por questões de confidencialidade (NDA), não é possível exibir as telas, mas a estrutura final incluiu:
formulário inteligente com regras automáticas
etapas mais curtas e objetivas
checkpoints visíveis
linguagem mais clara
interface alinhada ao Design System da empresa
O novo fluxo reduziu a dependência de áreas internas e distribuiu melhor a responsabilidade entre sistema e usuário.
Validação
Antes do lançamento, realizamos:
testes de usabilidade com corretores reais
coleta de feedback sobre clareza, eficiência e compreensão das etapas
ajustes de interface e microinterações conforme comportamentos observados
Os testes confirmaram que a solução era mais rápida e intuitiva que o processo anterior.
Resultados
Após a implementação:
158% de aumento nas emissões
260% de aumento em prêmio direto
redução expressiva da carga operacional
maior autonomia e satisfação dos corretores
processo mais transparente e escalável
Links: Junto Seguros faz produção histórica em Fiança Locatícia | Junto Seguros amplia atuação em Fiança Locatícia | Junto Seguros lança plataforma de Fiança Locatícia
Aprendizados
A complexidade do produto exigiu colaboração intensa entre pelo menos 6 áreas internas, reforçando a importância de:
comunicação clara entre as áreas
visão integrada de produto
UX aplicado a fluxos de negócio complexos e regulados
O projeto mostrou como a combinação de pesquisa, colaboração multidisciplinar e design centrado no usuário pode transformar serviços antes operados de forma totalmente manual.
